Сервис как локомотив бизнеса

Консультант по сервису Джон Шоул в интервью еРаботе рассказал об отличиях российского сервиса от западного, о будущем отечественного бизнеса и роли в нем сегодняшних студентов, а также дал семь советов новосибирским топ-менеджерам. Just Business публикует лучшие, на наш взгляд, ответы консультанта.

— Сегодня бытует мнение, что время больших возможностей упущено и нынешним студентам всю жизнь предстоит играть партию вторых скрипок в оркестре предпринимателей, начавших свой бизнес в начале и середине девяностых.

Когда мне было двадцать два года, я основал свою собственную фирму. Чистая ее стоимость составляла 2270 долл. Я поставил себе цель: к тридцати годам повысить стоимость фирмы до миллиона долларов. И я это сделал. Я работал самостоятельно, с уверенностью в себе и ставил достижимые цели. Очень много сотрудников компании не верят в себя. То, о чем вы думаете и мечтаете — случается. Моя книга «Cashing In» показывает людям, как они могут зарабатывать большие деньги, развивать карьеру и любить свою работу. Если бы я был молодым человеком и жил бы в России, я бы поставил себе цель стать главным исполнительным директором и определял бы, что делать каждый день, чтобы достичь этого. В России есть неограниченные возможности. Единственное ограничение — это то, которое мы устанавливаем для себя сами.

— Как будет выглядеть сервис завтрашнего дня? Как должны измениться современные компании, чтобы через 5–10 лет по-прежнему предлагать своим клиентам услуги высокого уровня?

Я думаю, сказать, как должны преобразоваться компании сегодня, чтобы получать высокие результаты даже через год, почти невозможно. Сервис будущего будет таким, каким захотят его видеть «клиенты завтрашнего дня». Рассматривать сервис, как статичное явление, недальновидно. Персонал необходимо обучать изо дня в день, из года в год. Пора принять факт важности сервиса, наравне с маркетингом и связями с общественностью. Изменится рынок — изменится сервис. Если новая фирма, приходящая в ваш город, имеет потрясающий сервис, более низкие цены и лучшее качество и более быстрая, насколько лояльными останутся к вам ваши клиенты?

Сегодня в России широкое поле для действий. Компании, которые первыми осознают преимущества высококлассного сервиса, почувствуют позитивные изменении уже через несколько месяцев и быстро смогут стать лидерами на своих рынках. Помните, несколько лет назад, когда продукт стал одинаково хорошим и на спасение пришла бренд-составляющая? Сегодня место «локомотива бизнеса» в России должен занять сервис.

Полную версию интервью читайте на портале еРабота.

Рубрики: интервью